Teléfono asistencia mapfre para estudiantes: telefono asistencia mapfre

Si necesitas contactar con MAPFRE por una emergencia o para resolver alguna duda, el número que debes tener siempre a mano para asistencia médica 24 horas desde España es el 900 122 122. Para la asistencia en viaje, el teléfono principal es el 915 811 823. Apúntalos bien, porque son tu primer paso para una solución rápida.

Contactos clave de MAPFRE para estudiantes

Cuando eres un estudiante internacional en España, una de las cosas más inteligentes que puedes hacer es tener organizados los contactos de tu seguro. Saber a quién llamar, ya sea por una urgencia médica, una pregunta sobre tu póliza o un problema en un viaje, te quita un peso de encima y te ahorra un tiempo valiosísimo.

Piensa en esta guía como tu agenda de referencia rápida, para que siempre tengas la información que necesitas justo cuando la necesitas.

¿Por qué es tan importante tener este directorio a mano?

Tener una lista clara con los teléfonos correctos te permite actuar sin dudar. En un momento de estrés, lo último que quieres es ponerte a buscar en Google. Con los números a mano, todo es más sencillo. Es crucial, sobre todo, en situaciones como estas:

Urgencias médicas imprevistas: Te da acceso directo al servicio de asistencia 24 horas.
Gestión de siniestros: Sabrás exactamente a qué departamento llamar para tramitar un reembolso.
Asistencia en viaje: Te ayuda a solucionar contratiempos, como la pérdida de tu equipaje por una causa médica.

Organiza tus contactos esenciales para no perder tiempo

Un buen consejo es guardar estos números en tu móvil con nombres que identifiques al instante, como "MAPFRE Urgencias" o "MAPFRE Asistencia Viaje". Así, en caso de necesidad, los encuentras en segundos.

Aunque aquí nos centramos en la atención telefónica, no olvides que MAPFRE también cuenta con canales digitales muy útiles para gestiones que no son urgentes.

Esta guía cubre las situaciones más comunes, pero si lo que te ocurre es un problema con el coche, el proceso es diferente. Te lo explicamos todo en nuestro artículo sobre el teléfono de MAPFRE para asistencia en carretera.

Tabla de contactos esenciales de asistencia MAPFRE

Para ponértelo aún más fácil, hemos creado esta tabla resumen. Es una chuleta perfecta para saber a qué número llamar según lo que te ocurra.

Tipo de asistencia	Teléfono de contacto (desde España)	Horario de atención	Cuándo utilizarlo
Urgencias médicas	900 122 122	24 horas, 7 días a la semana	Para cualquier emergencia médica o si necesitas asistencia sanitaria inmediata.
Asistencia en viaje	915 811 823	24 horas, 7 días a la semana	Para problemas durante un viaje (pérdida de equipaje por causa médica, repatriación, etc.).
Información y gestiones	918 365 365	Lunes a viernes (horario de oficina)	Para consultas sobre tu póliza, solicitar autorizaciones o gestionar reembolsos no urgentes.

Guarda una captura de esta tabla en tu móvil. Es la forma más rápida de tener a la vista la información fundamental sin tener que buscarla.

Cómo usar el servicio de asistencia médica 24 horas

Una urgencia médica ya es bastante estresante de por sí, y más si te encuentras en un país que no es el tuyo. El servicio de asistencia de MAPFRE, disponible 24 horas, está precisamente para eso: darte una respuesta rápida y coordinada cuando más lo necesitas, sin demoras. Saber cómo actuar es clave para que todo fluya.

Lo primero, respira hondo. El paso inicial es siempre llamar al teléfono de asistencia MAPFRE para urgencias: 900 122 122. Es un número gratuito, operativo día y noche, todos los días de la semana. Siempre habrá alguien al otro lado.

Qué información te pedirán por teléfono

Para que el operador pueda ayudarte de la forma más rápida y eficaz, es muy útil que tengas a mano algunos datos. Esto no solo acelera la gestión, sino que asegura que la ayuda que recibas sea exactamente la que necesitas.

Antes de marcar, intenta localizar lo siguiente:

Tu número de póliza: Es como tu DNI con el seguro. Si no lo encuentras en ese momento, no pasa nada, te podrán identificar con tu nombre completo y tu número de pasaporte o NIE.
Una descripción clara de lo que te ocurre: Intenta explicar qué ha pasado y cómo te sientes. Por ejemplo: "He tenido una reacción alérgica, me ha salido un sarpullido y me cuesta un poco respirar".
Tu ubicación exacta: Diles la dirección completa de dónde estás. Es un dato fundamental si tienen que enviarte una ambulancia.
Un teléfono de contacto: Facilita un número en el que puedan llamarte para darte instrucciones o coordinar los siguientes pasos.

El siguiente diagrama te da una idea visual de los principales canales de asistencia, para que sepas qué esperar según lo que te ocurra.

Como puedes ver en el esquema, ya sea una urgencia, una consulta más rutinaria o un problema durante un viaje, el teléfono es el punto de partida para que MAPFRE ponga en marcha toda la maquinaria de asistencia.

Cómo actúa MAPFRE después de tu llamada

En cuanto cuelgues, el equipo de asistencia de MAPFRE se pone a trabajar. Dependiendo de lo que hayas contado y de la gravedad de la situación, el operador activará un protocolo u otro.

Pongamos un ejemplo. Imagina que has tenido una caída tonta y crees que te has hecho un esguince. En ese caso, lo más probable es que te indiquen a qué centro médico de su red, que esté cerca de ti, puedes ir directamente. Pero si la situación es más seria, como un dolor fuerte en el pecho, coordinarán el envío inmediato de una ambulancia a tu ubicación.

En cualquier caso, el objetivo es siempre el mismo: que recibas la mejor atención médica posible y en el menor tiempo, acompañándote durante todo el proceso para que te sientas seguro y respaldado.

Gestionar la asistencia en viaje y repatriación

Tu seguro como estudiante internacional te protege mucho más allá de una simple consulta médica. Una de sus facetas más valiosas, y que a menudo se pasa por alto hasta que se necesita, es la asistencia en viaje. Esta cobertura está pensada para darte respaldo cuando te mueves, ya sea en una escapada por España o en un viaje por el extranjero. Es crucial que sepas exactamente cómo actuar y qué teléfono de asistencia MAPFRE tener a mano.

Para cualquier imprevisto que surja durante un viaje, el número al que debes llamar es el 915 811 823. Lo más importante es que este servicio funciona 24 horas al día, los 7 días de la semana. No importa dónde estés ni qué hora sea, siempre habrá alguien para atenderte.

¿Qué situaciones cubre la asistencia en viaje?

Cuando hablamos de "asistencia en viaje", no nos referimos solo a emergencias médicas graves. Esta cobertura es mucho más amplia y está diseñada para resolver los típicos problemas que pueden arruinar un viaje, garantizando tu tranquilidad.

Aquí tienes algunos ejemplos prácticos de lo que cubre:

Enfermedad o accidente inesperado: Imagina que te encuentras mal durante un fin de semana en otra ciudad. MAPFRE se encarga de coordinar todo, desde buscarte un médico hasta organizar una hospitalización si fuera necesario.
Problemas con tu equipaje: Cubre la gestión para localizar tu maleta si la aerolínea la extravía. También contempla situaciones más complejas, como la pérdida del equipaje por razones médicas que te impidan recuperarlo tú mismo.
Repatriación sanitaria: Si sufres un accidente o una enfermedad grave, la póliza gestiona y cubre tu traslado de vuelta a tu país de origen en las condiciones médicas adecuadas.
Regreso anticipado por urgencia familiar: Si, por desgracia, fallece un familiar directo, tu seguro cubre los costes para que puedas volver a casa de inmediato.

El proceso de repatriación sanitaria

La repatriación es, sin duda, una de las garantías que más calma te dará, a ti y a tu familia. Consiste en el procedimiento por el cual, si sufres una enfermedad o accidente tan grave que no puede tratarse adecuadamente en España, MAPFRE organiza y paga tu traslado de vuelta a casa.

El equipo médico de MAPFRE analiza cada situación de forma personalizada. En constante comunicación con los doctores que te están tratando, deciden si la repatriación es la mejor opción y determinan el medio más seguro para el traslado (un avión medicalizado, un vuelo comercial con acompañamiento médico, etc.).

Para poner en marcha este proceso, el primer paso es siempre el mismo: llamar al teléfono de asistencia. El equipo de MAPFRE te indicará paso a paso qué documentos necesitan, que suelen ser los informes médicos detallados y tu pasaporte o identificación. Estar al tanto de estas coberturas te permite reaccionar mejor ante cualquier imprevisto; si quieres profundizar, puedes consultar nuestra guía sobre el teléfono de Europ Assistance, otro de los grandes proveedores del sector.

Cómo contactar con MAPFRE para siniestros y reembolsos

No todas las gestiones con tu seguro son una emergencia vital. Muchas veces, lo que necesitas es simplemente declarar un siniestro que no es urgente o pedir que te devuelvan el dinero de un gasto médico que ya has pagado, como la factura de una consulta con un especialista.

Para este tipo de trámites, que son más administrativos, existen canales específicos. Usar la vía correcta no solo hace que todo vaya más rápido, sino que también deja libres las líneas de emergencia para quienes de verdad se enfrentan a una situación crítica. Para estas gestiones, el teléfono general de atención y gestión de MAPFRE es el 918 365 365, que funciona en horario de oficina.

El proceso para declarar un siniestro o solicitar un reembolso

Cuando tienes que gestionar algo que no es una emergencia, como el reembolso de una factura, el proceso es bastante claro y ordenado. Lo más importante es que, antes de llamar o iniciar cualquier trámite online, te asegures de tener toda la documentación necesaria a mano.

Puedes empezar llamando al número de atención general o, como veremos más adelante, usando las herramientas digitales. La clave del éxito aquí es presentar la información de forma clara y completa. Así te evitarás un montón de idas y venidas y tu expediente se resolverá mucho antes.

Es fundamental saber distinguir: una urgencia médica necesita una respuesta inmediata a través del servicio 24 horas. Una solicitud de reembolso, en cambio, sigue un camino administrativo. Entender esta diferencia es lo que hace que todo el sistema funcione de manera eficiente para todos.

Qué documentación debes tener preparada

Da igual si vas a llamar por teléfono o a usar la app: tener los papeles listos te va a ahorrar mucho tiempo y quebraderos de cabeza. Le facilitarás enormemente el trabajo a la persona que te atienda y tu reembolso se tramitará sin demoras innecesarias.

Asegúrate de tener a mano lo siguiente:

Tu número de póliza: Es tu DNI dentro del seguro, imprescindible para identificarte.
La factura completa y detallada: Debe incluir los datos fiscales del centro o del médico, la fecha, una descripción clara del servicio prestado y el coste desglosado.
Un informe médico: No tiene que ser muy extenso, pero sí debe explicar el diagnóstico o el motivo de la consulta.
El justificante de pago: El recibo o comprobante que demuestre que ya has pagado esa factura.

Canales digitales para hacer los trámites más sencillos

Aunque la llamada telefónica siempre es una opción, para gestionar reembolsos las herramientas digitales de MAPFRE suelen ser la vía más cómoda y rápida. Tanto la app de MAPFRE como el Área de Clientes en su página web están pensadas para que puedas hacer estas gestiones tú mismo.

Desde estas plataformas puedes subir directamente las facturas y los informes médicos, ya sea escaneados o con una simple foto del móvil. Esto no solo crea un registro digital instantáneo de tu petición, sino que te permite consultar en qué estado se encuentra tu expediente en cualquier momento y desde cualquier lugar, sin tener que estar pendiente de una llamada.

¿Necesitas asistencia de MAPFRE fuera de España? Así puedes llamar

Tu póliza te cubre más allá de nuestras fronteras, ya sea que estés de viaje por placer o hayas vuelto temporalmente a tu país. Tener claro cómo contactar con el servicio de asistencia en estas situaciones es crucial, porque el método es un poco diferente.

El número que debes tener siempre a mano cuando estés en el extranjero es el +34 915 811 823. Como ves, es el mismo que el de asistencia en viaje nacional, pero con el prefijo internacional de España (+34) delante. Lo más importante es que está disponible las 24 horas, así que no importa en qué zona horaria te encuentres, siempre habrá alguien al otro lado.

La forma correcta de marcar desde el extranjero

Para que la llamada entre sin problemas, hay que seguir unos sencillos pasos. El formato exacto puede variar un poco dependiendo del país desde donde llames, pero la lógica es siempre la misma.

Primero, necesitas el prefijo de salida internacional del país en el que te encuentras. Lo más común es que sea 00 o simplemente el símbolo +.
A continuación, marca el código de España, que es siempre 34.
Finalmente, teclea el número de asistencia de MAPFRE: 915 811 823.

Un ejemplo práctico: si estás llamando desde Estados Unidos, el prefijo de salida es 011. Por lo tanto, tendrías que marcar 011 34 915 811 823. Si usas un móvil, la opción más fácil y universal es usar el símbolo +. Simplemente marca +34 915 811 823 y el teléfono hará el resto.

Ahorra costes con el servicio de llamada a cobro revertido

Sabemos que las llamadas internacionales pueden ser caras, y más aún en una emergencia donde la conversación puede alargarse. Para que esto no sea un problema, MAPFRE te ofrece la opción de realizar una llamada a cobro revertido.

Con este servicio, es MAPFRE quien asume el coste total de la llamada. Para usarlo, contacta con la operadora internacional del país donde estés y solicita una llamada por cobrar (en inglés, "collect call") al número +34 915 811 823. La operadora se encargará de todo el proceso para que te comuniques con nosotros sin que te cueste nada.

Canales digitales: tu seguro en la palma de la mano

Aunque el teléfono de asistencia MAPFRE es tu mejor aliado en una urgencia, para muchas otras gestiones tienes a tu disposición alternativas digitales que pueden ahorrarte bastante tiempo y darte más autonomía. MAPFRE ha puesto mucho esfuerzo en crear herramientas online muy completas, pensadas para que puedas manejar tu póliza desde el ordenador o el móvil de forma súper cómoda, sin tener que esperar al teléfono.

Estas plataformas son perfectas para esas consultas que no son para "ya mismo", permitiéndote resolver dudas o hacer trámites a tu aire. Piensa en ellas como el complemento ideal al servicio telefónico, ofreciendo una gestión mucho más flexible y visual.

La app de MAPFRE y el Área de Clientes: tu centro de operaciones

La aplicación para el móvil y el Área de Clientes en la web son, en esencia, lo mismo. Ambas te abren la puerta a tu espacio personal, un lugar donde toda la información de tu seguro está centralizada y disponible 24/7. Para usarlas, solo tienes que registrarte con tus datos y el número de tu póliza. Es un proceso rápido.

Una vez dentro, verás la cantidad de cosas que puedes hacer sin descolgar el teléfono:

Encontrar médicos o centros: Tienes acceso al cuadro médico completo. Puedes filtrar por provincia, especialidad o cercanía y ver todos los datos de contacto.
Pedir autorizaciones: Si tu médico te pide una prueba diagnóstica o una pequeña intervención, desde aquí puedes iniciar la solicitud. Solo tienes que subir el informe médico y listo.
Gestionar reembolsos: ¿Has tenido que pagar una factura médica por adelantado? Sube la factura y los informes correspondientes para pedir que te devuelvan el dinero de forma ágil.
Consultar tu póliza: En cualquier momento puedes revisar qué coberturas tienes, las condiciones de tu seguro y ver todos tus recibos.

Un punto a favor de estos canales es que no solo agilizan los trámites, sino que te dejan un rastro escrito de todo. Cada solicitud o consulta queda guardada en tu perfil, lo que te da un control total y facilita mucho el seguimiento de tus gestiones.

Además de todo esto, estas plataformas suelen tener un chat de atención al cliente para esas dudas rápidas que surgen. Y si necesitas hacer una consulta más formal o enviar algún documento firmado, te recomendamos que eches un vistazo a cómo funciona el correo electrónico de MAPFRE, que es otra vía de comunicación muy útil y eficaz.

La documentación que necesitas para tus gestiones con el seguro

Para que cualquier contacto con el teléfono de asistencia de MAPFRE sea lo más ágil posible, la clave es tener a mano la documentación correcta. Ser previsor te ahorrará tiempo y, sobre todo, disgustos en momentos que ya de por sí son complicados.

Piensa en esta sección como tu chuleta personal. Aquí te vamos a desglosar qué papeles son fundamentales y por qué cada uno juega un papel clave para que todo funcione con tu seguro. Tenerlos localizados marca la diferencia entre una llamada rápida y un trámite que se alarga innecesariamente.

Los tres documentos que debes tener siempre fichados

Para cualquier gestión, ya sea por teléfono o a través de la app, hay tres datos que son como la llave maestra para acceder a los servicios de MAPFRE. Lo mejor es que te asegures de saber siempre dónde están.

Tu número de póliza: Este es el DNI de tu seguro. El gestor que te atienda te lo pedirá de inmediato para abrir tu ficha y comprobar qué coberturas tienes activas.
Documento de identidad (Pasaporte o NIE): Es la forma de verificar que eres tú, algo fundamental si en un momento de apuro no encuentras el número de la póliza.
Tarjeta sanitaria de MAPFRE (física o en la app): Este es el documento que enseñarás en las clínicas y hospitales concertados para que te atiendan sin que tengas que adelantar ni un euro.

Tener esta información bien organizada es especialmente crucial para el creciente número de estudiantes internacionales en España. Solo en el curso 2023-2024, llegaron 149.278 estudiantes de fuera, que ya suponen el 11,4% del total de alumnos universitarios. Para ellos, que están lejos de casa, tener un sistema claro para gestionar su salud es vital. Si quieres saber más sobre este tema, puedes consultar la guía sobre el seguro de salud para estudiantes internacionales.

Cuándo vas a necesitar cada documento

No siempre te pedirán lo mismo. Saber qué documento sacar en cada momento te pondrá las cosas mucho más fáciles.

Un consejo que vale oro: Haz una foto de tu tarjeta sanitaria y guarda tu número de póliza en las notas del móvil. También puedes subir una copia a la nube. De esta forma, aunque pierdas la cartera, seguirás teniendo acceso a lo más importante.

Vamos a ver qué documento es el protagonista en cada situación:

Situación	Documento principal	¿Por qué te lo piden?
Llamada de emergencia	Número de póliza o NIE/Pasaporte	Para identificarte al instante y poner en marcha la asistencia 24 horas.
Visita a un centro médico	Tarjeta sanitaria MAPFRE	Para que la clínica se entienda directamente con el seguro para el pago.
Solicitud de un reembolso	Número de póliza	Para asociar las facturas y los informes médicos a tu expediente concreto.

Resolvemos tus dudas: preguntas frecuentes sobre la asistencia de MAPFRE

Para terminar, vamos a responder a esas preguntas que casi siempre nos hacéis los estudiantes internacionales. Piensa en esta sección como una guía de consulta rápida para tener a mano las respuestas a esas dudas prácticas que te pueden surgir en el día a día al usar el teléfono de asistencia de MAPFRE.

¿Qué hago si tengo una emergencia y no encuentro mi número de póliza?

Llama. Sin dudarlo, llama al teléfono de asistencia 24 horas. Aunque no tengas el número de póliza a mano, lo más importante es que te pongas en contacto con ellos.

Los gestores de MAPFRE pueden identificarte con otros datos como tu nombre completo, fecha de nacimiento o tu número de pasaporte o NIE. La prioridad absoluta es que recibas la atención médica que necesitas cuanto antes. Los trámites administrativos se pueden resolver más tarde, así que no dejes que no encontrar el número retrase tu llamada.

¿El teléfono de emergencias sirve también para una consulta general?

No, y es importante no hacerlo. El teléfono de asistencia 24 horas está reservado únicamente para emergencias médicas reales, es decir, situaciones que requieren una respuesta inmediata.

Para cualquier otra cosa, como consultar las coberturas de tu póliza, buscar un especialista del cuadro médico o aclarar dudas administrativas, lo mejor es usar el teléfono de atención al cliente general o, más práctico aún, los canales online como la app o tu área de cliente. Así, ayudas a mantener las líneas de urgencia despejadas para quienes de verdad se enfrentan a un momento crítico.

¿Me atenderán en mi idioma si llamo?

Sí, por supuesto. MAPFRE cuenta con un servicio de asistencia telefónica multilingüe, diseñado precisamente para estudiantes internacionales. Este servicio ofrece atención en inglés y otros idiomas.

Cuando llames, indica desde el primer momento que prefieres hablar con un operador en tu idioma. Esto es clave para que la comunicación sea fluida y precisa, sobre todo en una situación de estrés como una emergencia, eliminando la barrera del idioma.

¿Y si en una emergencia llamo directamente a una ambulancia pública (112)?

En una emergencia grave, tu única prioridad es conseguir ayuda médica lo más rápido posible. Si la situación es crítica, llama al 112 sin pensártelo dos veces. Los servicios de emergencia públicos te atenderán de inmediato.

Después, en cuanto la situación esté controlada y te sea posible, contacta con MAPFRE a través de su teléfono de asistencia 24 horas para informarles de lo que ha pasado. A partir de ahí, el equipo de MAPFRE se coordinará directamente con el hospital público donde te hayan atendido para gestionar la cobertura de los gastos y, si es médicamente aconsejable y seguro para ti, organizar un posible traslado a uno de sus centros concertados.

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